Economie de l'Attention et Réseaux Sociaux

J'étais hier après-midi à La Cantine pour assister à une conférence sur "L'économie de l'attention et les réseaux sociaux".
Les intervenants venaient de Telecom Bretagne et Telecom Paris Tech, chercheurs pour la plupart. Serges Proulx avec un sympathique accent canadien,devait venir d'un peu plus à l'Ouest...
Je retranscris ici les points que j'ai trouvé les plus saillants pour mémoire et pour ceux que cela intéresse.
Excusez le style micro-blogging, mais il s'agit de notes (que l'on peut commenter pour ceux qui sont inscrits).

Réseaux sociaux : nouveaux espaces, nouveaux enjeux pour les entreprises
Christine Balagué

• Facebook dépasse Google en nombre de visites
• 775 millions de membres sur les réseaux sociaux
• Extrait du ClueTrain Manifesto : "Une conversation puissante se déploie à grande vitesse. Il en résulte que les marchés s'accélèrent et deviennent plus intelligents." Ce qui renforce ma conviction qu'il s'agit pour les entreprises d'orchestrer cette intelligence collective.
• Pour Michel COHEN, Directeur Marketing Online de Coca Cola, ancien ONG, une attitude en 3 points : "Innovation, Humilité, Mesure des actions
• Une personne sur 2 devient fan d'une marque (mais à mon avis, cela ne veut pas dire qu'elle s'engage avec elle)
• Il existe maintenant une version de Twitter comme réseau interne fermé pour entreprise. De même pour LinkedIn
• Quand les gens se plaignent et qu'on leur répond, ils deviennent 2 fois plus fidèles. Pour certains responsables marketing il faudrait qu'il y ait de petits problèmes à résoudre. D'après moi, cela confirme l'intérêt de Twitter pour les services clients s'il peuvent répondre très rapidement. De plus, il s'agit d'un formidable porte voix pour l'entreprise, qui fidélise là ceux qui n'ont pas de problème.

Les réseaux sociaux comme support de recommandation
Cécile Bothorel

• 3 manières, mais pas les seules, d'atterrir sur un site Wilfing : "What Was I Looking For"; la naviguèrance; la sérendipité
• Voir l'application TouchGraph sur Facebook qui donne une carte mentale (mindmap) de ses amis
• Beaucoup de gens ont peu d'amis
• Rares sont ceux qui ont beaucoup d'amis
• Propagation de la confiance

La figure du contributeur dans l'univers du réseautage et du Web social
Serge Proulx

• Le nouveau modèle de la critique : les utilisateurs plutôt que les experts
• Les communautés épistémiques échangent des informations en vue de co-création
• Facebook : histoire du déploiement. Il me vient que FB a utilisé le marketing de la rareté quand la startup faisait du buzz alors qu'elle n'était ouverte qu'aux Collèges, puis aux High Scools. Les gens qui savaient en rêvaient sans pouvoir s'inscrire.
• FB a la capacité d'intégrer des contenus externes.
• Il y a un contrôle sur ce qui sera montré de lui dans le réseau. Une visibilité sur les profils par certains alors que d'autres ne peuvent rien en percevoir.
• Il y a des espaces d'échanges plus intimes (les groupes modérés et les inmails)
• Un ado a une chance sur 3 de rencontrer physiquement un ami virtuel
• Les ados souhaitent aussi une relation plus subtile dans laquelle des zones d'intimités sont réservées à des amis proches
• Les 2 principaux enjeux des réseaux sociaux sont la confidentialité et l'univers marchand. FB permet un ciblage très fin et le marketing viral

Relationnel et amitiés virtuelles
Virginie Lethiais et Karine Roudaut

• Pour la moitié de la population, il y a moins de 19 rencontres nouveles sur Internet, ce qui est peu
• 44% de ceux qui ont des amis virtuels ont une fréquence d'une communication par jour avec ceux-ci
• Profils des gens sans amis virtuels : ils sortent peu. Mais il n'y a pas de profils type de gens qui ont des amis virtuels.
• Les 4 motivations des réseaux sociaux : se rencontrer, échanger et comprendre, apprendre, former des groupes ou créer ou intégrer des communautés.
• il y a des normes strictes de recrutement d'amis, en ligne comme dans la "vraie vie"; les exigences sont plus élevées
• Les amitiés virtuelles sont construites sur la confiance
• Il y a plus de liberté pour commencer et aussi pour interrompre une relation
• La confiance est longue à établir. Cela passe par l'écrit, la voix puis une ou des rencontres
• La confidence serait un des principes de l'amitié

Merci à Silicon Sentier pour avoir fait venir ces chercheurs. Leur effort de diffusion fut bienvenu puisque j'ai eu l'impression d'apprendre certaines choses.