Entreprise grand public ou BtoB ?

Les perspectives des entreprises diffèrent selon qu’elles s'adressent à des utilisateurs finaux particuliers (des consommateurs) ou au secteur B to B.
Dans le premier cas elles connaissent les Facebook et autres Twitter par ouï-dire. Elles perçoivent l’importance et la rapidité avec lesquelles ces réseaux imprègnent leurs cibles (voir la video de 4mn ci-dessous).

Cependant, elles doutent de leurs compétences pour :

• atteindre des objectifs marketing tels qu’apporter du sens à la relation client, augmenter ses ventes, renforcer son image, etc…
• pénétrer ces réseaux et ne pas y commettre d’impairs qui seraient dommageables à leur réputation
• établir un plan d’actions
• le mettre en oeuvre
• mesurer leur efficacité en terme de ROI

Il leur manque une stratégie, la manière de la décliner en actions et la manière d’intégrer ce canal marketing parmi les autres fonctions de vente ou de prévente.

Le second cas nous rapporte en plus à la globalisation.
Les entreprises ne peuvent pas ignorer que leurs employés sont déjà sur Facebook, expriment leurs compétences sur LinkedIn et maîtrisent une nouvelle culture de faire ensemble, d’une part. D’autre part, notre « monde plat » (T. L . Friedman) impose à la PME locale comme aux grands groupes de travailler de concert et de plus en plus avec des entreprises sur d’autres continents pour produire mieux. Et les projets ne sont plus réalisés entre donneurs d’ordres et fournisseurs, mais co-créés. Dans ce contexte des équipes sont formées de manière ad hoc, quelle que soit leur origine, pour produire ensemble.

Un nouveau paradigme

Nous vivons actuellement la convergence de 2 tendances qui se renforcent mutuellement :

• les compétences du public en général, c'est-à-dire de vos clients, de vos fournisseurs et de vos collaborateurs, sur les réseaux tels que Facebook, LinkedIn, Viadeo, Twitter
• la disponibilité de Web adaptées à l’Entreprise 2.0 pour fluidifier ses relations et ses projets entre les 3 acteurs clés cités au point précédent.

On entre dans l’ère de la relation, de la wiki-économie où les personnes et les entreprises collaborent en fonction des seules compétences, de manière transparente et sur la base d’une confiance mesurée.

Stimuler les contributions internes

Les entreprises ont pour principale ressource les hommes et les femmes qui les composent. Ceux-ci participent de leur savoir et de leur intellect, principales valeurs ajoutées. Il faut donc de plus en plus canaliser et thésauriser ces données précieuses pour l’entreprise, mais aussi donner les outils de travail qui permettent aux collaborateurs de s’exprimer pour produire efficacement.
À titre d’exemple, la génération Y ne manque pas de motivation, il lui manque un cadre de fonctionnement adapté à l’intelligence collective.

Enrichir la relation client

Vos clients acceptent de moins en moins les messages publicitaires. Aujourd’hui, 78% font d’abord confiance aux recommandations de leurs pairs et seulement 14% attribuent à la publicité leur décision d’achat.
Il faut donc trouver les moyens d’entrer dans une relation bilatérale telle que la proposent les réseaux. L’entreprise bénéficiera de moins en moins d’une communication en sens unique. Mais cela ouvrira d’autres opportunités comme de bénéficier du bouche à oreille à la vitesse du Net ou encore de générer une autre forme de fidélité…
Aujourd’hui, certaines entreprises font participer leurs clients à la conception des produits. Elles économisent ainsi sur ce poste de R&D autant qu’elles diminuent les risques d’un échec commercial.

Innover avec les fournisseurs

Bmw est particulièrement avancée dans sa maîtrise des réseaux avec les différentes sphères qui interviennent sur ses voitures. La marque se concentre sur le marketing, les partenariats, la relation clients et certaines expertises technologiques critiques. Magna, entreprise canadienne, est un des co-créateurs, fabricant principal, qui assemble plus vite, pour moins cher et avec une qualité supérieure à la firme bavaroise elle-même.
À l’échelle de sa propre entreprise, on peut aussi envisager d’orchestrer ses relations avec les différents intervenants sur son produit. Quelles sont les implications en terme d’organisation ?

Nos prestations

Étude de marché

La recherche de l’état de l’art dans votre secteur vous renseignera sur les innovations notables susceptibles de vous inspirer pour votre entreprise.
Au-delà des faits, le rendu éclairera d’une analyse les pratiques observées.

Conseil

Nous nous appuyons sur une méthode exclusive inspirée par les travaux de la MIT Sloan School pour vous proposer une projection visuelle et synthétique de votre réseau social.
Avec la phase de compréhension de votre métier et de vos clients ceci nous amènera à vous faire une recommandation stratégique détaillée.

Accompagnement

Après une phase de concertation permettant de prioriser votre déploiement sur les réseaux adaptés à votre entreprise, nous pouvons :
Décliner votre stratégie en plan d’actions pour les réseaux sociaux
Former vos équipes sur les réseaux grand public (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc…)
Établir une expression des besoins si vous devez bâtir votre réseau interne à partir de solution Web d’entreprise. Participer à un appel d’offre pour trouver le prestataire compétent.
Conduire le changement (Aspects RH, marketing interne dont les paramètres de mesure de l’efficacité).
Notre démarche se veut incrémentale pour mobiliser progressivement les ressources de l’entreprise et parce que la relation-réseau ne peut se concevoir que dans la durée.